GARZA GAS DE HIDALGO - PACHUCA DE SOTO, HID

Corrí con el infortunio de cargas gas de una pipa de Garza Gas de Provincia ayer lunes 19 de Dic a las 7:30 de la mañana, por ser horario escolar y estar en medio de los preparativos (terminaba de bañarme) atendió mi menor hijo de 11 años, fue una carga de 200 pesos , en vista de que recientemente cambié de casa y anteriormente ocupaba su servicio en otra modalidad, ocurrió que los gaseros no desfogaron las tuberías lo que provocó salida excesiva de gas por el tubo de llenado, al regresar a casa mis vecinos estaban alarmados por este hecho y por supuesto yo también, reporté de inmediato al 7112599 para asesoría o apoyo técnico y me indicaron que a partir de las 9 cuando llegara su Técnico le transmitirían este reporte. Decidí llamar a los bomberos que acudieron a dar el apoyo y levantar reporte del hecho. A las 10:35 de la mañana y cuando la emergencia había pasado, acudió por fin el técnico, me hizo algunas observaciones de reparaciones y mejoras en mi instalación, comentó que por ser usuaria del servicio me atenderían sin costo y acordamos desahogar a la brevedad sus recomendaciones. Ayer mismo después de las 3 de la tarde di aviso de haber comprado el material para el cambio de un regulador y solicité se me agendara la visita técnica, llegué a mi trabajo a las 11:00. El día de hoy me reporte a primera hora para saber si vendría el técnico a mi domicilio, el número de llamadas debe estar registrado, fuí en todo momento prudente, amable, solicité por favor la ayuda y que me comunicaran si sería hoy dicha visita, las respuestas siempre fueron ya tomamos nota, ya pasamos el reporte, el técnico se comunicará con usted, no ha llegado, ya se fue, su teléfono me manda a buzón...la llamada del técnico nunca sucedió y finalmente pasadas las 5 de este día, sin haber ido a laborar en espera del servicio o la famosa llamada, me topé en el teléfono con Lupita y Mari quienes se encargaron de decirme- será hasta mañana-, no son empleadas dispuestas a escuchar o resolver en seguida la primera bastante brava por cierto, me puso en mi sitio con un (déjeme le explico) primero figurada y (posterior literalmente) me cortó la comunicación, la ofendió que fuera yo una clienta con una muy razonable queja, me pidió que no le hablará en ese tono y terminamos revisando quien era más rápida con sus argumentos y razones que la llamada estaba siendo gravada y me colgaron ambas; considero que hice tremendo ridículo pues sonaban una a otra muy divertidas, negando incluso ser las personas que me habían atendido con argumentos como -no se de que me habla señora- ya más molesta y ante la exigencia de comuníquenme con el técnico lo hicieron, la tan mencionada persona me afirmó que durante el día nadie le había pasado ningún reporte...asegura vendrá mañana. Preguntas: 1.-¿Bajo que criterio seleccionan a su personal de atención telefónica? 2.-¿Con quién se levanta una queja? 3¿De que forma coordinan el trabajo, nadie sabe darte respuesta de nada? 4.¿Estoy fuera de mi derecho o de la razón al pedir que me atiendan? 5.-¿No tienen un superior, se mandan solos? Me gustaría que alguien más razonable, que desarrolle su trabajo con gusto, que sepa de atención a clientes y que esté dispuesto a dar como mínimo una llamada de atención se comunique conmigo, su empresa tiene mis datos, háganlo por favor, ayuden a que su empresa verdaderamente brinde la calidad que dice tener, profesionalicen a su plantilla y enseñen protocolos, fuera de la atención o no, fue una pipa de su propiedad quien provocó la contingencia con su irresponsabilidad, pudimos ser familias enteras las afectadas y de manera severa ¿Que pasa con la gente?

NO SOLO BASTA CON LOS INCREMENTOS DEL GAS QUE TENEMOS QUE PAGAR SINO AHORA ENCUENTRO UNA UNIDAD DE GARZA GAS CARGANDO EN UNA VULCANIZADORA , NO LAS LLANTAS,,, SI NO EL TANQUE DE LA PIPA CON AIRE, PARA QUE NOS VENDAN AIRE EN LUGAR DE GAS,,, NO ES POSIBLE ESTA SITUACIÓN Y CON LA DESFACHATEZ DE LOS OPERARIOS QUE LES VALIÓ, QUE LA GENTE LOS VIERA. LA UNIDAD LA TENGO CORRESPONDE A LA 1075 UNIDAD 28. ESTA ESTABA SOBRE LA AVENIDA SAHAGÚN. DESGRACIADAMENTE SOMOS CLIENTES DE MUCHOS AÑOS PERO AL VER ESTA SITUACIÓN EN UNA DE SUS UNIDADES DEFINITIVAMENTE YA NO CARGARE GAS CON USTEDES....MAL POR SU EMPRESA QUE UN PAR DE TIPOS SE DEDIQUEN A QUEMARLOS DE ESTA FORMA Y ROBEN A LOS USUARIOS DE ESTA FORMA . ESPERO TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO AL RESPECTO.

Pedí un servicio el día de hoy desde las 9 de la mañana, marqué a las 2p.m y dijeron que llegaban a las 3 puntuales, dieron las 3 y nada, marqué 3:50 y quedaron de llegar a las 5 puntuales, dieron 5:30 y no llegaron. Se me hace irresponsable y poco ético que lo tengan a uno todo el día esperando un servicio.

Muy mal servicio, llame para que recargaran mi tanque, me prometieron que llegarían en 1 hora, pero nunca llegaron y ese día me quede sin gas hasta el día siguiente