BEAUTY PALACE DEPILACION - CIUDAD DE MÉXICO, CMX

Hola a todas y a todos, les vengo a compartir mi experiencia con un centro de depilación láser llamado BEAUTY PALACE S.A. DE C.V. (BP STUDIO) ubicado en Mario Pani número 750, Lomas de Santa Fe.

Yo no tengo ni uso redes sociales, pero abrí esta cuenta específicamente para compartir mi experiencia porque considero que es algo que tiene que hacerse saber para evitar que ninguna otra consumidora (o consumidor) se vea afectada por las malas prácticas de esta empresa, tal y como me pasó a mí.

Alrededor del mes de julio de 2019 yo celebré un contrato de prestación de servicios de depilación con la empresa referida anteriormente, pactamos que yo tomaría 15 sesiones de depilación en distintas áreas del cuerpo. Antes de firmar el contrato, hablé con la gerente y le hice saber que yo saldría del país por un tiempo aproximado de medio año, y le pregunté que si ello afectaría nuestro contrato, a lo que ella me respondió que no tenía nada de qué preocuparme y que en cuanto yo rgresara de mi viaje se reanudaría el servicio.

En mi segunda sesión de depilación, no midieron bien la frecuencia del láser y terminaron quemándome la pierna, lo cual me sacó úlceras, costras y además tardó más de 1 año en sanar por completo. Durante la sesión, yo me quejé por dolor y me dijeron que era normal.

En cuanto reclamé lo sucedido, me dijeron que este tipo de cosas pasan e inclusive intentaron imputarme la culpa a mí. Hablé con la gerente para solicitar el reembolso de mi dinero, a lo cual respondió que no había posibilidad de hacer eso por estar así convenido en el contrato. Logramos llegar a un acuerdo en donde, como resarcimiento del daño, me "regalarían" sesiones de cuidado para mi pierna y además, me "regalarían" 15 sesiones de depilación en 2 áreas del cuerpo que yo eligiera.

Después de eso todo marchó bien. Antes de salir del país volví a hablar con ellos para recordarles que estaría ausente durante más de medio año, y nuevamente confirmaron que no había problema.

En cuanto volví al país, me puse en contacto con ellos para agendar mi cita a efectos de reanudar el servicio, para lo cual me dijeron que eso era imposible porque mi contrato ya había caducado (a pesar de que en el propio contrato no venía una fecha de vigencia ni se había señalado un término para la prestación del servicio). Me contacté con la gerente y me dijo que, de las 12 sesiones que me faltaban, sólo podía tomar 4, supuestamente que por razones de Covid y que su empresa cerró.

Intenté llegar a un acuerdo con ellos para que me regresaran el dinero correspondiente a las sesiones que no había tomado, o para que me prestaran el servicio completo que habíamos contratado. Su respuesta fue negativa y me reiteraron que la única opción que tenía era tomar las 4 sesiones que me ofrecían.

Les insistí en que me debían 12 sesiones, no 4, y que de lo contrario quería la devolución de mi dinero. Para este momento dejaron de contestar mis mensajes, y hasta la fecha ni me prestaron el servicio ni me regresaron mi dinero.

Escribo este post para evitar que alguien más sea timado por esta empresa. Recomiendo que bajo ninguna circunstancia contraten los servicios de BEAUTY PALACE S.A. DE C.V., ya que no sólo no cumplen con la prestación de su servicio, sino que además pueden llegar a sufrir lesiones en la piel por su negligencia y mala práctica. Esta empresa les va a robar su dinero.

Yo perdí 19,800 pesos, dinero que salió de mis ahorros y que realmente significó un esfuerzo para mí.

Espero que con esta información logre prevenir que a alguien más le suceda esto.